Pensando na sua satisfação, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente. Caso tenha dúvidas ou não concorde com algum ponto, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem
Com etiqueta original afixada
Acompanhado de todos os documentos recebidos
Dentro da embalagem original
O pedido de troca deve ser feito pela nossa Central de Trocas, informando o número do pedido, seus dados e o motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise. Se aprovado, você receberá um vale-troca por e-mail no valor pago (sem o frete), para escolher uma nova peça no site.
⚠️ Não realizamos trocas de produtos com:
Odor ou sinais de uso
Danos por mau uso ou alterações
Ausência de etiqueta
Entrar em contato via email ou whatsapp para solicitar o meio de envio.
Use, de preferência, a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou outra que preserve adequadamente o produto.
Você pode devolver seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar:
Sem uso ou lavagem
Com a etiqueta original fixada
Acompanhado dos documentos recebidos
Em embalagem adequada
A solicitação deve ser feita via Central de Trocas e Devoluções, informando seus dados e motivo da devolução.
Após o recebimento e aprovação da análise:
Compras no cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias (sujeito ao prazo da operadora, podendo levar até 90 dias para constar na fatura).
Compras via PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.
A empresa poderá, a seu critério, optar por reembolso via depósito em conta, mesmo para compras no cartão, caso o prazo de estorno junto à operadora tenha expirado.
Você receberá um código de postagem dos Correios ou transportadora. O custo da embalagem é por conta do cliente.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Descrição e fotos/vídeos do defeito
Após análise prévia, você será instruído(a) sobre o envio da peça. O prazo para análise é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Nossas peças são confeccionadas manualmente, podendo apresentar pequenas variações, sem que isso configure defeito de fabricação.
A KGB Acessórios oferece garantia de 3 meses para defeitos de maquinário. A garantia cobre exclusivamente:
Bateria/Maquinário;
Problemas comprovadamente de fabricação
Quebras ou arranhões
Perda de peças
Desgaste natural por uso
Manchas causadas por contato com perfumes, cremes, loções, cloro, sabão etc.
Evite contato com substâncias químicas
Não usar em praia, piscina ou banho
Não guardar peças molhadas
Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio da peça com defeito será por nossa conta (via logística reversa). Após esse período, o envio é responsabilidade do cliente.
Se for confirmado defeito de fabricação, a peça será:
Consertada
Ou substituída, conforme avaliação técnica
Em caso de dúvidas, estamos à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95085-4444
Ou acesse nossa Central de Trocas e Devoluções no site.
